Bienvenido a gocioebike.com. En Gocio, valoramos a cada cliente y su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Nos comprometemos a brindarle servicios de envío rápidos y confiables. A continuación, se detalla nuestra política de envíos:
Detalles de envío
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos. Actualmente, solo ofrecemos envío GRATUITO a los 48 estados contiguos de EE. UU.
Lugar de entrega
Actualmente solo admitimos envíos a Estados Unidos y no admitimos envíos a otras regiones.
Dentro de nuestra cobertura de envío, solo ofrecemos envíos a los 48 estados contiguos de Estados Unidos. NO realizamos envíos a apartados postales ni a APO, ni a Alaska, Hawái, Puerto Rico, Islas Vírgenes Británicas ni a Guyana.
Tiempo de procesamiento
Generalmente, el procesamiento demora de 1 a 2 días hábiles tras recibir su pedido. Los pedidos realizados en gocioebike.com de lunes a viernes se procesarán en un plazo de 24 horas o el siguiente día hábil. Los pedidos realizados de sábado a domingo o festivos se procesarán el siguiente día hábil. No se procesarán pedidos los sábados ni los domingos. Por favor, espere un tiempo adicional para que se actualice la información de seguimiento, ya que los servicios de mensajería locales pueden experimentar ligeros retrasos.
El tiempo de entrega
Nos esforzamos por enviar sus pedidos desde nuestros almacenes lo antes posible. Salvo que se indique lo contrario en la página del producto, los pedidos suelen enviarse en un plazo de 1 a 2 días laborables. El plazo de entrega es de 3 a 7 días laborables. Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío en su dirección.
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País de envío |
Días estimados de manipulación |
Días de tránsito estimados |
Costos |
| Estados Unidos |
1-2 días hábiles |
3-7 días hábiles |
Envío gratis |
Nota:
- Días de manipulación: El día de manipulación le indica cuándo un paquete sale de nuestro almacén.
- Días de Tránsito: El día de tránsito es el tiempo que tarda el transportista en entregar un producto al cliente. Las fechas de entrega reales pueden variar debido a diversos factores, como retrasos en el envío, condiciones climáticas, etc.
Ubicación de envío
Colaboramos con empresas locales de almacenamiento en Estados Unidos para ofrecer a nuestros clientes servicios completos de almacenamiento y logística seguros, rápidos y convenientes. Realizamos entregas en los 48 estados contiguos. Nuestros almacenes de envío son los siguientes:
| Elementos | Ubicación de los almacenes | El tiempo de entrega |
| Bicicletas eléctricas y otras | Ciudad de la Industria, California | 4-9 días hábiles |
| Bicicletas eléctricas y otras | Wharton, Nueva Jersey | 4-9 días hábiles |
| Baterías para bicicletas eléctricas | Ciudad de la Industria, California | 4-9 días hábiles |
Nota:
- El almacén no ofrece recogida en tienda ni devoluciones.
- El tiempo de entrega incluye el tiempo de manipulación y envío. Consulte la información de seguimiento para obtener la fecha de entrega más precisa.
Transportista de envío
En gocioebike.com, nos comprometemos a brindar a nuestros clientes una experiencia de compra fluida y sin complicaciones. Para garantizar que su pedido se entregue de forma rápida y segura, colaboramos con empresas de transporte internacionales como FedEx, UPS, USPS, China Post, YunExpress, etc., para ofrecer servicios de logística como transporte aéreo, terrestre y a domicilio.
Costo de envío
Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos. En algunas ubicaciones donde el envío gratuito no está disponible (si es posible), es posible que no realicemos la entrega o que tengamos que pagar gastos de envío adicionales.
Tenga en cuenta que, en caso de envío gratuito, si el cliente rechaza la entrega por cualquier motivo, los gastos de envío para la devolución del paquete al remitente correrán a su cargo. Este importe se deducirá del importe total del reembolso. Los gastos de envío no son reembolsables.
Impuestos y aranceles
- Impuesto sobre las ventas: para todos los pedidos, debido a los requisitos de impuestos sobre las ventas para ciertas categorías especiales o productos transfronterizos, debido a las diferentes tasas impositivas en cada estado, no cobramos impuestos sobre las ventas y los costos de envío no están sujetos a impuestos.
- Aranceles e impuestos de importación: Ofrecemos entrega con aranceles pagados (DDP) para todos los pedidos procedentes de países dentro de nuestra área de entrega. El vendedor es responsable de cualquier cargo de importación que se genere al cruzar la frontera, incluyendo gastos de envío, aranceles e impuestos de importación (si los hubiera). No cobramos a los clientes aranceles ni impuestos de importación adicionales (si los hubiera), y los precios de los productos y los gastos de envío no incluyen aranceles ni impuestos de importación (si los hubiera).
Reclamación de envío
Para garantizar la entrega segura de la mercancía, ofrecemos la opción de presentar reclamaciones de envío. Si un paquete se pierde durante el transporte, consideraremos su reclamación según los términos y condiciones aplicables a su envío.
Si presenta un reclamo de envío y su paquete efectivamente se perdió o se dañó gravemente, debe notificarnos dentro de 30 días después del envío. Si revisamos y aprobamos su reclamación por un paquete perdido o muy dañado, recibirá un reembolso o un reemplazo según corresponda.
Cambios de envío
- Cambios en los artículos o métodos de envío: Cualquier cambio que realice en el envío una vez enviado el artículo, como, por ejemplo, cambiar la dirección, poner un pedido en espera o actualizar la configuración o las preferencias de envío, podría retrasar la recepción de los Productos, los Productos de reemplazo o los reembolsos. Si desea cambiar el modelo, el color o la talla de su bicicleta eléctrica, debe hacerlo antes de que se envíe su pedido. No se aplicará ningún cargo por los cambios de envío de su paquete hasta que le proporcionemos un número de seguimiento.
- Dirección predeterminada incorrecta: Al realizar un pedido, revise cuidadosamente su información personal (dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico) para evitar problemas o retrasos en la recepción. Si su pago se procesa a través de PayPal, tenga en cuenta que solo enviamos a la dirección confirmada por PayPal. Antes de pagar, asegúrese de que su dirección de PayPal coincida con la dirección a la que desea que enviemos. Si en algún país o región no podemos realizar envíos, le informaremos por correo electrónico después de su compra.
- Envíos rechazados o imposibles de entregar: En el caso de envíos devueltos por rechazo o imposibilidad de entrega, los gastos de envío (ida y vuelta) corren a cargo del cliente. Le reembolsaremos el 80 % del valor del pedido. Este importe se reembolsará una vez deducidos los gastos de envío (ida y vuelta). Si se requiere una nueva entrega, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
- Pedidos con direcciones inválidas o incompletas: Los pedidos con direcciones inválidas o incompletas se retendrán de uno a dos días hábiles. Nos pondremos en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para confirmar la dirección. Si no recibimos su mensaje dentro del plazo indicado, el pedido se enviará a la dirección indicada. Si no se cambia la dirección a tiempo o si el cambio no es válido, el cliente será responsable de cualquier coste adicional derivado de la dirección inválida o de la nueva entrega.
Seguimiento de pedidos
Si ha registrado una cuenta en gocioebike.com, puede rastrear su pedido y la información de envío y manipulación desde su cuenta. Si no se ha registrado en nuestro sitio web, cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento (AWB) asociado. Puede consultar y rastrear el estado de entrega de su pedido visitando el sitio web oficial de la empresa de mensajería e introduciendo el número de seguimiento en la casilla "Consultar su envío". También puede usar su número de pedido para rastrear su pedido aquí . Para obtener más información sobre el envío, envíe un correo electrónico a support@gocioebike.com . Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas.
Para todos los envíos internacionales, tenga la seguridad de que su pedido llegará en perfecto estado. El tiempo de entrega depende de nuestros socios logísticos y sus afiliados. Puede proporcionar su número de contacto en la dirección seleccionada al realizar el pago para que la empresa de mensajería pueda contactarle en caso de cualquier imprevisto.
Envío tardío o pedido anticipado
Si no podemos enviar dentro del tiempo especificado, nos comunicaremos con usted cuando se espere el envío para informarle el motivo del retraso y preguntarle si desea un reembolso completo.
Para reservar, consulte la fecha de envío en la página del producto. Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Tras su confirmación, le enviaremos el producto lo antes posible.
Retrasos en los envíos
Tenga en cuenta que el tiempo de entrega de su paquete puede variar según el país. En la mayoría de los casos, el paquete se entregará dentro del tiempo estimado de llegada. Sin embargo, la fecha de entrega real puede verse afectada por factores externos, como los horarios de los vuelos y las condiciones meteorológicas. Consulte la información de seguimiento para obtener la fecha de entrega más precisa.
Si el paquete se retrasa, le notificaremos por correo electrónico con tiempo. ¡Le rogamos paciencia! Nos pondremos en contacto con la empresa de transporte y haremos todo lo posible para agilizar el proceso y garantizar que su paquete se entregue a tiempo.
Cancelación de pedido
Si desea cancelar su pedido antes de su envío, contáctenos de inmediato. No le cobraremos cargos adicionales por manejo y le reembolsaremos el importe íntegro. Una vez enviado el producto, se aplicará la política de devoluciones estándar.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de envíos, comuníquese con nosotros.
Correo electrónico: support@gocioebike.com
Horario de servicio: de lunes a viernes de 6:00 p. m. a 3:00 a. m. PST (excepto feriados)
¡Gracias por elegir Gocio y esperamos poder servirle!
Queremos que estés satisfecho cada vez que compres con nosotros. Sin embargo, sabemos que en ocasiones podrías querer devolver un producto y obtener un reembolso, por lo que a continuación detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Política de devoluciones y reembolsos
Ofrecemos una práctica política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tiene 30 días a partir de la recepción del artículo para solicitar una devolución, un cambio o un reembolso. Si no está satisfecho con su compra, siempre que nos contacte dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo, procesaremos su solicitud de devolución/cambio. No se aceptarán solicitudes posteriores a 30 días. Por favor, asegúrese de contactarnos primero por correo electrónico a support@gocioebike.com.
Condiciones de devolución y cambio
- Artículos defectuosos: Tiene derecho a una devolución o reembolso si el artículo que recibió está dañado o defectuoso. Esto incluye defectos de fabricación y problemas de calidad.
- Artículos incorrectos: si recibe un artículo que no es el que ordenó, facilitaremos una devolución o un cambio.
- No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
- Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
- Todos los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
- Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.
Artículos no retornables
- Los artículos en oferta o las tarjetas de regalo no son reembolsables.
- Los daños o pérdidas causados por los clientes no son reembolsables.
Proceso general de devolución
- Para solicitar una devolución: Envíenos un correo electrónico a support@gocioebike.com con fotos o videos de los artículos e indíquenos su número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente determinará si su solicitud de devolución es válida en un plazo de 3 días hábiles.
- Devolución del artículo: Si se acepta su devolución, le enviaremos la dirección de devolución y una etiqueta de envío (si corresponde), así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. (Nota: No se aceptarán artículos devueltos sin autorización). Le recomendamos que envíe su devolución/cambio con un método de envío que incluya información de seguimiento y una firma, ya que no nos responsabilizamos de la pérdida del producto.
- Reembolso o cambio: cuando recibamos su devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo en 3-5 días hábiles y luego le proporcionaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.
Cargo por devolución
- Si la devolución se debe a nuestros problemas (como: productos incorrectos, problemas de calidad de los productos), le proporcionaremos un reembolso completo;
- Si la devolución se debe a un problema del comprador (por ejemplo: no le gusta/no quiere el artículo, pidió un producto/talla incorrecto), el comprador deberá pagar el flete.
- No se cobrará ninguna tarifa de reposición a los consumidores por la devolución de un producto.
Reembolsos
- Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos si se aprobó o rechazó su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se realizará a su método de pago original en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Tenga en cuenta que el tiempo de abono del reembolso en su cuenta depende de la entidad emisora de su tarjeta y suele ser de 7 a 15 días.
- Si no has recibido el reembolso en un plazo de 2 a 3 días laborables, revisa tu cuenta bancaria. Después, contacta con tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito. El reembolso podría tardar un tiempo en aparecer oficialmente. Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en support@gocioebike.com.
Tenga en cuenta: no reembolsamos nuestro costo de envío original.
Intercambio
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados al recibirlos. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a support@gocioebike.com. Le guiaremos en el proceso de cambio. No hay cargos adicionales por gestión ni envío.
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver los artículos que ya tienes. Una vez aceptada la devolución, compra el nuevo producto por separado.
Cancelaciones de pedidos
- Podemos cancelar su pedido si nos contacta a tiempo después de la compra. Si su pago se ha completado y el paquete no se ha enviado, puede cancelar su pedido antes de la entrega y le reembolsaremos el importe íntegro.
- Los pedidos no se pueden cancelar una vez enviado el paquete. Una vez enviado el artículo, se aplicará la política de devoluciones estándar.
Dirección del remitente
Si se niega a aceptar la mercancía, se devolverá al servicio de mensajería y podría tardar de 1 a 2 semanas en llegar a nuestro almacén de envío original. Si necesita devolver los artículos después de recibirlos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente posventa y devuélvalos al almacén correspondiente o a la siguiente dirección de devolución, según las indicaciones de nuestro servicio de atención al cliente.
| Elementos | bicicletas eléctricas | Regiones | Baterías |
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DIRECCIÓN |
Departamento de Shopify SF01675 SERVICIO RTN +1 (917)854-3063 44 Station Road Cranbury, Nueva Jersey 08512 Estados Unidos |
Departamento de Shopify SF01675 SERVICIO RTN +1 (917)854-3063 44 Station Road Cranbury, Nueva Jersey 08512 Estados Unidos |
UF00124-RMA Logística FBD +1 (909)598-8696 21558 Ferrero Pkwy Walnut, CA 91789 Estados Unidos |
*Nota:
- Esta dirección es la dirección de nuestro almacén, no la dirección de nuestra empresa y tienda.
- El nombre de la empresa mencionada anteriormente es RTN SERVICE & FBD Logistics y el nombre del contacto es Shopify DEPT+SF01675 & UF00124-RMA .
- El número de teléfono es el número del personal del almacén, no el número de atención al cliente, por favor no lo llame.
- Por favor, contacte con nuestro servicio posventa y obtenga nuestra autorización por escrito antes de devolver el artículo. No nos hacemos responsables de devoluciones individuales sin nuestra autorización.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta, contáctenos. Le responderemos en un plazo de 24 horas. Con gusto le ayudaremos.
Correo electrónico: support@gocioebike.com
Horario de servicio: de lunes a viernes de 6:00 p. m. a 3:00 a. m. PST (excepto feriados)
Nota: gocioebike.com se reserva el derecho de actualizar y modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Es su responsabilidad revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado de nuestro sitio web implica la aceptación de estas políticas.
