Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que estés satisfecho cada vez que compres con nosotros. Sin embargo, sabemos que en ocasiones podrías querer devolver un producto y obtener un reembolso, por lo que a continuación detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Política de devoluciones y reembolsos

Ofrecemos una práctica política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tiene 30 días a partir de la recepción del artículo para solicitar una devolución, un cambio o un reembolso. Si no está satisfecho con su compra, siempre que nos contacte dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo, procesaremos su solicitud de devolución/cambio. No se aceptarán solicitudes posteriores a 30 días. Por favor, asegúrese de contactarnos primero por correo electrónico a support@gocioebike.com.

Condiciones de devolución y cambio

• Artículos defectuosos: Tiene derecho a una devolución o reembolso si el artículo que recibió está dañado o defectuoso. Esto incluye defectos de fabricación y problemas de calidad.
  
• Artículos incorrectos: si recibe un artículo que no es el que ordenó, facilitaremos una devolución o un cambio.
• No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
• Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
• Todos los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
• Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.

Artículos no retornables

• Los artículos en oferta o las tarjetas de regalo no son reembolsables.
• Los daños o pérdidas causados ​​por los clientes no son reembolsables.

Proceso general de devolución

• Para solicitar una devolución: Envíenos un correo electrónico a support@gocioebike.com con fotos o videos de los artículos e indíquenos su número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente determinará si su solicitud de devolución es válida en un plazo de 3 días hábiles.
• Devolución del artículo: Si se acepta su devolución, le enviaremos la dirección de devolución y una etiqueta de envío (si corresponde), así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. (Nota: No se aceptarán artículos devueltos sin autorización). Le recomendamos que envíe su devolución/cambio con un método de envío que incluya información de seguimiento y una firma, ya que no nos responsabilizamos de la pérdida del producto.
• Reembolso o cambio: cuando recibamos su devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo en 3-5 días hábiles y luego le proporcionaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.

Cargo por devolución

• Si la devolución se debe a nuestros problemas (como: productos incorrectos, problemas de calidad de los productos), le proporcionaremos un reembolso completo;
• Si la devolución se debe a un problema del comprador (por ejemplo: no le gusta/no quiere el artículo, pidió un producto/talla incorrecto), el comprador deberá pagar el flete.
• No se cobrará ninguna tarifa de reposición a los consumidores por la devolución de un producto.

Reembolsos

• Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos si se aprobó o rechazó su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se realizará a su método de pago original en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Tenga en cuenta que el tiempo de abono del reembolso en su cuenta depende de la entidad emisora ​​de su tarjeta y suele ser de 7 a 15 días.
• Si no has recibido el reembolso en un plazo de 2 a 3 días laborables, revisa tu cuenta bancaria. Después, contacta con tu banco o la entidad emisora ​​de tu tarjeta de crédito. El reembolso podría tardar un tiempo en aparecer oficialmente. Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en support@gocioebike.com.

Tenga en cuenta: no reembolsamos nuestro costo de envío original.

Intercambio

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados al recibirlos. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a support@gocioebike.com. Le guiaremos en el proceso de cambio. No hay cargos adicionales por gestión ni envío.

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver los artículos que ya tienes. Una vez aceptada la devolución, compra el nuevo producto por separado.

Cancelaciones de pedidos

• Podemos cancelar su pedido si nos contacta a tiempo después de la compra. Si su pago se ha completado y el paquete no se ha enviado, puede cancelar su pedido antes de la entrega y le reembolsaremos el importe íntegro.
• Los pedidos no se pueden cancelar una vez enviado el paquete. Una vez enviado el artículo, se aplicará la política de devoluciones estándar.

Dirección del remitente

Si se niega a aceptar la mercancía, se devolverá al servicio de mensajería y podría tardar de 1 a 2 semanas en llegar a nuestro almacén de envío original. Si necesita devolver los artículos después de recibirlos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente posventa y devuélvalos al almacén correspondiente o a la siguiente dirección de devolución, según las indicaciones de nuestro servicio de atención al cliente.

*Nota:

1. Esta dirección es la dirección de nuestro almacén, no la dirección de nuestra empresa y tienda.
2. El nombre de la empresa mencionada anteriormente es RTN SERVICE & FBD Logistics y el nombre del contacto es Shopify DEPT+SF01675 & UF00124-RMA .
3. El número de teléfono es el número del personal del almacén, no el número de atención al cliente, por favor no lo llame.
4. Por favor, contacte con nuestro servicio posventa y obtenga nuestra autorización por escrito antes de devolver el artículo. No nos hacemos responsables de devoluciones individuales sin nuestra autorización.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, contáctenos. Le responderemos en un plazo de 24 horas. Con gusto le ayudaremos.

Correo electrónico: support@gocioebike.com

Horario de servicio: de lunes a viernes de 6:00 p. m. a 3:00 a. m. PST (excepto feriados)

Nota: gocioebike.com se reserva el derecho de actualizar y modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Es su responsabilidad revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado de nuestro sitio web implica la aceptación de estas políticas.