Información de envío

Costo de envío

Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos. En algunas ubicaciones donde el envío gratuito no está disponible (si es posible), es posible que no realicemos la entrega o que tengamos que pagar gastos de envío adicionales.

Tenga en cuenta que, en caso de envío gratuito, si el cliente rechaza la entrega por cualquier motivo, los gastos de envío para la devolución del paquete al remitente correrán a su cargo. Este importe se deducirá del importe total del reembolso. Los gastos de envío no son reembolsables.

Impuestos y aranceles

• Impuesto sobre las ventas: para todos los pedidos, debido a los requisitos de impuestos sobre las ventas para ciertas categorías especiales o productos transfronterizos, debido a las diferentes tasas impositivas en cada estado, no cobramos impuestos sobre las ventas y los costos de envío no están sujetos a impuestos.
• Aranceles e impuestos de importación: Ofrecemos entrega con aranceles pagados (DDP) para todos los pedidos procedentes de países dentro de nuestra área de entrega. El vendedor es responsable de cualquier cargo de importación que se genere al cruzar la frontera, incluyendo gastos de envío, aranceles e impuestos de importación (si los hubiera). No cobramos a los clientes aranceles ni impuestos de importación adicionales (si los hubiera), y los precios de los productos y los gastos de envío no incluyen aranceles ni impuestos de importación (si los hubiera).

Reclamación de envío

Para garantizar la entrega segura de la mercancía, ofrecemos la opción de presentar reclamaciones de envío. Si un paquete se pierde durante el transporte, consideraremos su reclamación según los términos y condiciones aplicables a su envío.

Si presenta un reclamo de envío y su paquete efectivamente se perdió o se dañó gravemente, debe notificarnos dentro de 30 días después del envío. Si revisamos y aprobamos su reclamación por un paquete perdido o muy dañado, recibirá un reembolso o un reemplazo según corresponda.

Cambios de envío

• Cambios en los artículos o métodos de envío: Cualquier cambio que realice en el envío una vez enviado el artículo, como, por ejemplo, cambiar la dirección, poner un pedido en espera o actualizar la configuración o las preferencias de envío, podría retrasar la recepción de los Productos, los Productos de reemplazo o los reembolsos. Si desea cambiar el modelo, el color o la talla de su bicicleta eléctrica, debe hacerlo antes de que se envíe su pedido. No se aplicará ningún cargo por los cambios de envío de su paquete hasta que le proporcionemos un número de seguimiento.
• Dirección predeterminada incorrecta: Al realizar un pedido, revise cuidadosamente su información personal (dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico) para evitar problemas o retrasos en la recepción. Si su pago se procesa a través de PayPal, tenga en cuenta que solo enviamos a la dirección confirmada por PayPal. Antes de pagar, asegúrese de que su dirección de PayPal coincida con la dirección a la que desea que enviemos. Si en algún país o región no podemos realizar envíos, le informaremos por correo electrónico después de su compra.
• Envíos rechazados o imposibles de entregar: En el caso de envíos devueltos por rechazo o imposibilidad de entrega, los gastos de envío (ida y vuelta) corren a cargo del cliente. Le reembolsaremos el 80 % del valor del pedido. Este importe se reembolsará una vez deducidos los gastos de envío (ida y vuelta). Si se requiere una nueva entrega, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
• Pedidos con direcciones inválidas o incompletas: Los pedidos con direcciones inválidas o incompletas se retendrán de uno a dos días hábiles. Nos pondremos en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para confirmar la dirección. Si no recibimos su mensaje dentro del plazo indicado, el pedido se enviará a la dirección indicada. Si no se cambia la dirección a tiempo o si el cambio no es válido, el cliente será responsable de cualquier coste adicional derivado de la dirección inválida o de la nueva entrega.

Seguimiento de pedidos

Si ha registrado una cuenta en gocioebike.com, puede rastrear su pedido y la información de envío y manipulación desde su cuenta. Si no se ha registrado en nuestro sitio web, cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento (AWB) asociado. Puede consultar y rastrear el estado de entrega de su pedido visitando el sitio web oficial de la empresa de mensajería e introduciendo el número de seguimiento en la casilla "Consultar su envío". También puede usar su número de pedido para rastrear su pedido aquí . Para obtener más información sobre el envío, envíe un correo electrónico a support@gocioebike.com . Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas.

Para todos los envíos internacionales, tenga la seguridad de que su pedido llegará en perfecto estado. El tiempo de entrega depende de nuestros socios logísticos y sus afiliados. Puede proporcionar su número de contacto en la dirección seleccionada al realizar el pago para que la empresa de mensajería pueda contactarle en caso de cualquier imprevisto.

Envío tardío o pedido anticipado

Si no podemos enviar dentro del tiempo especificado, nos comunicaremos con usted cuando se espere el envío para informarle el motivo del retraso y preguntarle si desea un reembolso completo.

Para reservar, consulte la fecha de envío en la página del producto. Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Tras su confirmación, le enviaremos el producto lo antes posible.

Retrasos en los envíos

Tenga en cuenta que el tiempo de entrega de su paquete puede variar según el país. En la mayoría de los casos, el paquete se entregará dentro del tiempo estimado de llegada. Sin embargo, la fecha de entrega real puede verse afectada por factores externos, como los horarios de los vuelos y las condiciones meteorológicas. Consulte la información de seguimiento para obtener la fecha de entrega más precisa.

Si el paquete se retrasa, le notificaremos por correo electrónico con tiempo. ¡Le rogamos paciencia! Nos pondremos en contacto con la empresa de transporte y haremos todo lo posible para agilizar el proceso y garantizar que su paquete se entregue a tiempo.

Cancelación de pedido

Si desea cancelar su pedido antes de su envío, contáctenos de inmediato. No le cobraremos cargos adicionales por manejo y le reembolsaremos el importe íntegro. Una vez enviado el producto, se aplicará la política de devoluciones estándar.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de envíos, comuníquese con nosotros.

Correo electrónico: support@gocioebike.com

Horario de servicio: de lunes a viernes de 6:00 p. m. a 3:00 a. m. PST (excepto feriados)

¡Gracias por elegir Gocio y esperamos poder servirle!