Preguntas frecuentes
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Información de compras
¿Qué métodos de envío están disponibles?
¿A dónde se puede enviar y cuánto cuesta el envío?
¿Cuánto tiempo tardaré en llegar mi paquete?
¿Debo pagar aranceles e impuestos?
Impuesto sobre las ventas: para todos los pedidos, debido a los requisitos de impuestos sobre las ventas para ciertas categorías especiales o productos transfronterizos, debido a las diferentes tasas impositivas en cada estado, no cobramos impuestos sobre las ventas y los costos de envío no están sujetos a impuestos.
Información de pago
¿Cuales son los métodos de pago?
Tenga en cuenta que nuestras tiendas utilizan USD para la liquidación y se pueden aplicar tarifas de cambio adicionales si su moneda no es el dólar estadounidense y el precio del artículo variará después del cambio.
¿Está segura mi información al utilizar este sitio?
¿Por qué se rechazó mi transacción con tarjeta de crédito?
1. Salga del canal de pago directo con tarjeta de crédito y cambie a otro canal de pago con tarjeta de crédito/débito para realizar el pago.
2. Cambie a su otra tarjeta de crédito/débito e intente realizar el pago nuevamente.
3. Si varios intentos fallan, inténtelo nuevamente en 24 horas o utilice otro método de pago (como PayPal).
4. Llame a la compañía de su tarjeta de crédito o a su banco para informarles sobre su compra. Indique que usted pagó la transacción y autorice el repago verificándola.
Si continúa teniendo problemas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@gocioebike.com.
Presenté una devolución de cargo, ¿por qué no recibí un reembolso?
Devoluciones de pedidos
¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Si necesita un reembolso, contáctenos en support@gocioebike.com. Le ayudaremos a cancelar el pedido y a procesar el reembolso. El reembolso tardará entre 5 y 8 días hábiles en aparecer en su cuenta.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin enviar o en el mismo estado en que lo recibió (sin usar, sin estrenar, etiquetado y en el embalaje original, y también se requiere un recibo o comprobante de compra).
Si un artículo se daña o presenta fallas en el momento de la entrega, ofrecemos un reembolso del 100%. El cargo por el envío debe ser pagado por el comprador si no hay ningún problema con la calidad de los artículos.
Para devoluciones, por favor ingrese al Centro de Devoluciones para enviar una solicitud o envíe un correo electrónico a support@gocioebike.com con el asunto ‘Devoluciones’ e incluya su número de pedido, correo electrónico, nombre y el motivo de la devolución.
El vendedor proporcionará al cliente instrucciones sobre dónde enviar la mercancía devuelta. Se recomienda encarecidamente a los clientes que obtengan un comprobante de envío al devolver la mercancía para evitar la pérdida de paquetes.
Tenga en cuenta que todas las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido. Antes de devolver cualquier artículo, contáctenos y obtenga nuestra aprobación por escrito. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
Cuando se recibe e inspecciona el artículo devuelto, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación notificándole el estado del reembolso.
Si se aprueba el reembolso, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a la tarjeta de crédito del cliente o al método de pago original poco después. Para obtener más información, consulte nuestra política de devoluciones: https://gocioebike.com/pages/return-and-refund-policy
¿Ofrecen alguna garantía?
La garantía de 6 meses comenzará a correr a partir del momento en que el propietario inicial la reciba. Si considera que puede reclamar la garantía, contáctenos en support@gocioebike.com.
Para obtener más detalles, consulte nuestra política de garantía posventa: https://gocioebike.com/pages/warranty-policy
¿Cómo solicito la garantía?
Antes de presentar una reclamación de garantía, le sugerimos que contacte con nuestro equipo de atención al cliente, ya que podría haber una solución sencilla para su problema. Las reclamaciones de garantía válidas se procesarán a través de Gocio en un plazo de 6 meses a partir de la compra inicial. Puede enviar sus reclamaciones de garantía a support@gocioebike.com.
Envíe un reclamo de garantía detallado a nuestro equipo de atención al cliente, incluyendo comprobante de compra (número de pedido/modelo de bicicleta y número de serie/fecha y lugar de compra), fotos y/o video de la bicicleta y los componentes.
Si el equipo de atención al cliente determina que se debe reemplazar un componente cubierto, reemplazarán el componente cubierto defectuoso y le brindarán instrucciones para recibir el reemplazo.
Después de recibir el componente cubierto de reemplazo, el equipo de atención al cliente también le ayudará a determinar cómo reemplazar o instalar el nuevo componente cubierto en su bicicleta eléctrica.
Proporcionaremos al propietario un producto de reemplazo si el producto no se puede reparar después de una cantidad razonable de intentos según lo determine nuestro equipo de atención al cliente.
¿Tienes alguna pregunta?
Si tiene un problema o una pregunta que requiere asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón a continuación para chatear en vivo con un representante de Servicio al Cliente.
Con gusto le asesoraremos y le ayudaremos. Al contactarnos, indíquenos su número de pedido, canal de compra y modelo de producto. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Si su pedido no ha sido entregado, también puede rastrearlo aquí (le enviaremos el número de seguimiento por correo electrónico después de realizar el pedido). ¿Desea devolver algún artículo? Haga clic aquí.
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