Preguntas frecuentes

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Información de compras
¿Qué métodos de envío están disponibles?
Para garantizar la entrega rápida y segura de su pedido, colaboramos con empresas de transporte internacionales como FedEx, UPS, USPS, China Post, YunExpress, etc., para ofrecer servicios de logística como transporte aéreo, terrestre y entrega a domicilio. Actualmente, solo colaboramos con operadores logísticos internacionales y no ofrecemos métodos de envío específicos del cliente.
Dentro de nuestra cobertura de envío, solo ofrecemos envíos a los 48 estados contiguos de Estados Unidos. NO realizamos envíos a apartados postales ni a APO, ni a Alaska, Hawái, Puerto Rico, Islas Vírgenes Británicas ni a Guyana. Actualmente, ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos. En algunas ubicaciones que no cuentan con envío gratuito (si es posible), es posible que no realicemos la entrega o que tengamos que pagar tarifas de envío adicionales.
Nos esforzamos por enviar sus pedidos desde nuestros almacenes lo más rápido posible. Salvo que se indique lo contrario en la página del producto, los pedidos suelen enviarse en un plazo de 1 a 2 días laborables. El plazo de entrega suele ser de 3 a 7 días laborables. Por lo general, todos los pedidos se entregan en un plazo de 3 a 9 días, aunque en ocasiones puede tardar más. El tiempo de envío puede variar según la ubicación, el método de envío y otros factores.
Aranceles e impuestos de importación: Ofrecemos entrega con aranceles pagados (DDP) para todos los pedidos procedentes de países dentro de nuestra área de entrega. El vendedor es responsable de cualquier cargo de importación que se genere al cruzar la frontera, incluyendo gastos de envío, aranceles e impuestos de importación (si los hubiera). No cobramos a los clientes aranceles ni impuestos de importación adicionales (si los hubiera), y los precios de los productos y los gastos de envío no incluyen aranceles ni impuestos de importación (si los hubiera).
Impuesto sobre las ventas: para todos los pedidos, debido a los requisitos de impuestos sobre las ventas para ciertas categorías especiales o productos transfronterizos, debido a las diferentes tasas impositivas en cada estado, no cobramos impuestos sobre las ventas y los costos de envío no están sujetos a impuestos.
Información de pago
Aceptamos pagos seguros de clientes internacionales mediante PayPal, tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diners Club, etc.) y billetera digital (Google Pay, Apple Pay, etc.). Actualmente no aceptamos pagos contra reembolso, solo aceptamos pagos completos y pagos a plazos con Klarna.
Tenga en cuenta que nuestras tiendas utilizan USD para la liquidación y se pueden aplicar tarifas de cambio adicionales si su moneda no es el dólar estadounidense y el precio del artículo variará después del cambio.
¡Por supuesto! Nuestro software seguro (SSL) es el estándar de la industria y uno de los mejores disponibles actualmente para transacciones comerciales seguras. Nuestro software seguro utiliza ampliamente protocolos de cifrado como SSL y TLS para garantizar la seguridad de la transmisión de datos entre los navegadores de los clientes y los sitios web corporativos o plataformas de pago. Cifra el número de su tarjeta de crédito para que no pueda leerse mientras la información viaja por internet. Al mismo tiempo, utilizamos la verificación 3DS (3DS) y la Autenticación Reforzada de Clientes (SCA) para verificar la identidad del cliente y evitar transacciones no autorizadas, ofreciendo a los clientes una experiencia de pago sencilla y segura.
Si paga con tarjeta de crédito, nuestro sistema podría rechazar su pago al finalizar la compra para protegerlo contra posibles fraudes. En ese caso, le ofrecemos algunas soluciones:
1. Salga del canal de pago directo con tarjeta de crédito y cambie a otro canal de pago con tarjeta de crédito/débito para realizar el pago.
2. Cambie a su otra tarjeta de crédito/débito e intente realizar el pago nuevamente.
3. Si varios intentos fallan, inténtelo nuevamente en 24 horas o utilice otro método de pago (como PayPal).
4. Llame a la compañía de su tarjeta de crédito o a su banco para informarles sobre su compra. Indique que usted pagó la transacción y autorice el repago verificándola.
Si continúa teniendo problemas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@gocioebike.com.
Nos comprometemos a resolver las disputas de pago de forma rápida y justa. Si presenta una disputa a través de su banco o proveedor de pagos (por ejemplo, PayPal o la entidad emisora de su tarjeta de crédito), colaboraremos plenamente para resolver el problema. Si inicia una devolución de cargo a través de PayPal o de su tarjeta de crédito, el banco suspenderá y congelará nuestro reembolso hasta que lo resuelva mediante arbitraje. Generalmente, el banco tarda de 3 a 6 meses en gestionar una disputa de devolución de cargo. La forma más rápida de obtener un reembolso es contactar con nuestro servicio de atención al cliente posventa (correo electrónico: support@gocioebike.com) para solicitarlo.
Devoluciones de pedidos
Los clientes pueden cancelar el pedido en cualquier momento antes de la entrega. 24 horas después de la confirmación de la compra o del envío, el pedido no se podrá cancelar, reembolsar ni cambiar. Todos los pedidos con más de 24 horas de antelación o que ya hayan sido enviados deben cumplir con la política de devoluciones para recibir el reembolso. Nuestra política de devoluciones entrará en vigor una vez recibido el paquete.
Si necesita un reembolso, contáctenos en support@gocioebike.com. Le ayudaremos a cancelar el pedido y a procesar el reembolso. El reembolso tardará entre 5 y 8 días hábiles en aparecer en su cuenta.
Para nosotros, su satisfacción es fundamental. Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tiene 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución, un cambio o un reembolso.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin enviar o en el mismo estado en que lo recibió (sin usar, sin estrenar, etiquetado y en el embalaje original, y también se requiere un recibo o comprobante de compra).
Si un artículo se daña o presenta fallas en el momento de la entrega, ofrecemos un reembolso del 100%. El cargo por el envío debe ser pagado por el comprador si no hay ningún problema con la calidad de los artículos.
Para devoluciones, por favor ingrese al Centro de Devoluciones para enviar una solicitud o envíe un correo electrónico a support@gocioebike.com con el asunto ‘Devoluciones’ e incluya su número de pedido, correo electrónico, nombre y el motivo de la devolución.
El vendedor proporcionará al cliente instrucciones sobre dónde enviar la mercancía devuelta. Se recomienda encarecidamente a los clientes que obtengan un comprobante de envío al devolver la mercancía para evitar la pérdida de paquetes.
Tenga en cuenta que todas las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido. Antes de devolver cualquier artículo, contáctenos y obtenga nuestra aprobación por escrito. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
Cuando se recibe e inspecciona el artículo devuelto, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación notificándole el estado del reembolso.
Si se aprueba el reembolso, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a la tarjeta de crédito del cliente o al método de pago original poco después. Para obtener más información, consulte nuestra política de devoluciones: https://gocioebike.com/pages/return-and-refund-policy
¡Sí! Ofrecemos la misma garantía para todos los artículos y un servicio posventa impecable. Gocio cuenta con servicio de garantía de 6 meses para el cuadro, la batería, el motor y otras piezas reemplazables principales, además de contar con servicio de reemplazo de piezas de bicicleta originales genuinas nuevas, servicios de mantenimiento y reparación de por vida.
La garantía de 6 meses comenzará a correr a partir del momento en que el propietario inicial la reciba. Si considera que puede reclamar la garantía, contáctenos en support@gocioebike.com.
Para obtener más detalles, consulte nuestra política de garantía posventa: https://gocioebike.com/pages/warranty-policy
Para ejercer su derecho a recibir un reemplazo de un componente cubierto bajo esta Garantía limitada, debe:
Antes de presentar una reclamación de garantía, le sugerimos que contacte con nuestro equipo de atención al cliente, ya que podría haber una solución sencilla para su problema. Las reclamaciones de garantía válidas se procesarán a través de Gocio en un plazo de 6 meses a partir de la compra inicial. Puede enviar sus reclamaciones de garantía a support@gocioebike.com.
Envíe un reclamo de garantía detallado a nuestro equipo de atención al cliente, incluyendo comprobante de compra (número de pedido/modelo de bicicleta y número de serie/fecha y lugar de compra), fotos y/o video de la bicicleta y los componentes.
Si el equipo de atención al cliente determina que se debe reemplazar un componente cubierto, reemplazarán el componente cubierto defectuoso y le brindarán instrucciones para recibir el reemplazo.
Después de recibir el componente cubierto de reemplazo, el equipo de atención al cliente también le ayudará a determinar cómo reemplazar o instalar el nuevo componente cubierto en su bicicleta eléctrica.
Proporcionaremos al propietario un producto de reemplazo si el producto no se puede reparar después de una cantidad razonable de intentos según lo determine nuestro equipo de atención al cliente.
¿Tienes alguna pregunta?

Si tiene un problema o una pregunta que requiere asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón a continuación para chatear en vivo con un representante de Servicio al Cliente.

Con gusto le asesoraremos y le ayudaremos. Al contactarnos, indíquenos su número de pedido, canal de compra y modelo de producto. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Si su pedido no ha sido entregado, también puede rastrearlo aquí (le enviaremos el número de seguimiento por correo electrónico después de realizar el pedido). ¿Desea devolver algún artículo? Haga clic aquí.

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